Marejesho na fidia

Imesasishwa mwisho: Julai 2026

1. Dhamana ya Ulimwengu na Sera ya Kurudisha

Sera hii inahusu bidhaa za Batelithium zinazouzwa kupitia tovuti yetu na orodha za bidhaa zinazostahili kwenye Google Merchant Center. Kwa kuwa betri za LiFePO4, ESS za nyumbani, C&I BESS, inverter, PCS, na mifumo ya uhifadhi wa nishati ni bidhaa nzito, za kiufundi, na zinazosimamiwa, suluhisho letu la kwanza baada ya mauzo ni uchunguzi wa kiufundi, msaada wa kiufundi kwa mbali, na vipuri vya bure badala ya kurudisha kifaa kizima kisichohitajika.

Wateja wanaweza kuomba msaada wa dhamana, ukaguzi wa kurudisha, ukaguzi wa kubadilisha, au ukaguzi wa kurejeshewa fedha ndani ya siku 30 baada ya kupokea bidhaa. Kesi zote zinahitaji ushahidi wa picha au video, taarifa za agizo, na ukaguzi wa kiufundi na Batelithium.

2. Ufungaji wa Dhamana na Vipuri vya Bure vya Kurekebisha

Bidhaa zote za Batelithium zinakuja na dhamana ya mtengenezaji. Ikiwa bidhaa itathibitishwa kuwa na hitilafu ya utendaji wakati wa matumizi ya kawaida, Batelithium itatoa msaada wa kiufundi kwa mbali na, inapohitajika, vipuri vya bure vya kurekebisha kwa ajili ya ukarabati wa eneo.

• Msaada wa kiufundi kwa mbali - Tunasaidia kugundua tatizo kupitia barua pepe, WhatsApp, video, picha, na maelekezo ya kiufundi
• Vipuri vya bure vya kurekebisha - Kwa kesi za dhamana zilizokubaliwa, Batelithium hutoa vipuri vinavyohitajika bila malipo
• Mwongozo wa ukarabati wa eneo - Mnunuzi, fundi wa eneo, muuzaji, mtaalamu wa usakinishaji, au mshirika wa huduma za mradi wanaweka vipuri vya kurekebisha kulingana na maelekezo ya Batelithium
• Ukaguzi wa kurekebisha, kubadilisha, au kurejeshewa fedha - Ikiwa vipuri na msaada wa mbali haviwezi kutatua tatizo lililothibitishwa, Batelithium inaweza kuidhinisha kurekebisha, kubadilisha, au kurejeshewa fedha

3. Ustahiki kwa Msaada wa Dhamana au Ukaguzi wa Kurudisha

Ili kustahili msaada wa dhamana, ukaguzi wa kurudisha, ukaguzi wa kubadilisha, au ukaguzi wa kurejeshewa fedha, masharti yafuatayo lazima yatimizwe:

• Bidhaa ina hitilafu ya utendaji iliyothibitishwa wakati wa matumizi ya kawaida
• Bidhaa iliharibika wakati wa kuwasili, au bidhaa isiyo sahihi ilitumwa na Batelithium
• Tatizo limetangazwa ndani ya siku 30 baada ya kupokea bidhaa
• Ushahidi wa picha au video wa kasoro umetolewa
• Bidhaa haijaharibiwa kimwili, kubadilishwa, au kutumiwa vibaya na mteja

4. Kesi Zisizorudishwa au Zisizo za Dhamana

Kesi zifuatazo hazistahili kurudishwa, kurejeshewa fedha, au vipuri vya bure vya dhamana isipokuwa Batelithium itoe idhini ya maandishi:

• Bidhaa zilizoathiriwa kutokana na usakinishaji au matumizi yasiyo sahihi
• Bidhaa zilizobadilishwa au kufunguliwa
• Bidhaa zilizotengenezwa kwa mahitaji maalum (isipokuwa zenye kasoro)
• Bidhaa zilizo na kasoro za muonekano zisizoharibu utendaji
• Bidhaa zisizo na kasoro zilizorejeshwa kwa sababu mteja kubadilisha mawazo tu
• Uharibifu uliosababishwa na waya zisizo sahihi, mzigo kupita kiasi, kuingia kwa maji, mgongano, ukarabati usioidhinishwa, au vifaa visivyolingana

5. Jinsi ya Kuomba Msaada Baada ya Mauzo

Ili kuanzisha msaada wa dhamana, ukaguzi wa kurudisha, au huduma baada ya mauzo:

1. Wasiliana nasi kupitia barua pepe au WhatsApp na nambari yako ya agizo
2. Toa picha au video zinazoonyesha tatizo, waya, mazingira ya usakinishaji, na lebo ya bidhaa
3. Timu yetu ya kiufundi itapima tatizo ndani ya siku 2 za kazi
4. Ikiidhinishwa, Batelithium itatoa msaada wa kiufundi kwa mbali, vipuri vya bure vya kurekebisha, maelekezo ya ukarabati wa eneo, ukaguzi wa kurekebisha, ukaguzi wa kubadilisha, au ukaguzi wa kurejeshewa fedha

6. Mchakato wa Kurejeshewa Fedha

Rejeshewa fedha zilizokubaliwa zitafanyiwa usindikaji ndani ya siku 5-10 za kazi baada ya Batelithium kuthibitisha kuwa vipuri vya kurekebisha, msaada wa kiufundi kwa mbali, ukarabati wa eneo, kurekebisha, au kubadilisha haviwezi kutatua tatizo lililothibitishwa. Rejeshewa fedha hutatuliwa kwa njia ya malipo ya awali isipokuwa kama imekubaliwa vinginevyo kwa maandishi.

7. Usafirishaji wa Kurudisha, Usafirishaji wa Vipuri, na Gharama za Mnunuzi

Kwa kesi za dhamana zilizokubaliwa, Batelithium hutoa vipuri vya bure vya kurekebisha. Mnunuzi anawajibika kwa gharama za usafirishaji, ushuru wa kuagiza, kodi, ada za kushughulikia mahali pa kuwasilisha, gharama za kazi za eneo, na gharama zozote za usafirishaji wa ndani kwa vipuri vya kurekebisha au bidhaa zilizorejeshwa isipokuwa Batelithium ithibitishe mpangilio tofauti kwa maandishi.

Ikiwa kurudisha bidhaa kamili kunahitajika, Batelithium itatoa maelekezo ya kurudisha kabla ya bidhaa kusafirishwa tena. Ada ya usafirishaji ya kurudisha bidhaa ni gharama halisi ya usafirishaji inayotozwa na mtoaji huduma wa usafirishaji, inayolipwa na mnunuzi isipokuwa Batelithium ithibitishe vinginevyo kwa maandishi. Hakuna ada ya kuweka tena bidhaa kwa kesi za dhamana zilizokubaliwa.

Kwa bidhaa zisizo na kasoro au kurudisha kunakosababishwa na mapendeleo ya mteja, makosa ya usakinishaji, matumizi mabaya, mabadiliko, au kufunguliwa, kurudisha hakukubaliwa isipokuwa Batelithium itoe idhini ya maandishi.

8. Huduma za Baada ya Mauzo kwa Wauzaji na Miradi

Kwa wasambazaji wakubwa, wauzaji, wasakinishaji, na wateja wa miradi, Batelithium inaweza kutoa vifaa baada ya mauzo, vifurushi vya vipuri, mwongozo wa uchunguzi wa BMS/inverter/PCS, msaada wa uhandisi kwa mbali, na taratibu za ukarabati wa eneo kusaidia huduma baada ya mauzo katika nchi au eneo la mteja. Wigo halisi wa huduma, vipuri, vifaa, kazi za eneo, na majukumu ya usafirishaji yanathibitishwa katika makubaliano ya muuzaji au mradi.

9. Wasiliana Nasi

Kwa maswali kuhusu kurudisha au kurejeshewa fedha:

• Barua pepe: julian@batelithium.com
• WhatsApp Business API: +86 13682372843